Słuchamy swoich klientów

Odstraszanie kun

ZWROTY, WYMIANA I REKLAMACJE

UWAGA! PROSZĘ SPRAWDZAĆ PRZESYŁKĘ W OBECNOŚCI KURIERA!

Wszystkie przesyłki kurierskie są objęte ubezpieczeniem od uszkodzeń w transporcie do kwoty 3000,00 zł (paczki wysyłane Pocztą Polską nie są ubezpieczane). Ubezpieczenie wygasa z chwilą wręczenia przesyłki odbiorcy. W związku z tym należy sprawdzać przesyłkę pod kątem uszkodzeń mechanicznych jeszcze w obecności kuriera!

W przypadku dostrzeżenia uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu lub braku towaru w przesyłce, Klient ma możliwość w obecności spedytora sporządzić protokół reklamacyjny (dostępny u doręczyciela) podpisany przez obie strony. Po otrzymaniu wyjaśnienia od przedstawiciela firmy kurierskiej, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu podjęcia dalszych decyzji odnośnie ponownej wysyłki towaru lub anulowania zamówienia i zwrotu ceny.

ZWROT TOWARU

Klient, który zawarł umowę na odległość, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny składając stosowne oświadczenie. Jest ono jednak ograniczone w czasie i przysługuje przez 14 dni. Termin ten jest terminem nieprzekraczalnym i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi – od dnia jej zawarcia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład w piśmie przesłanego drogą pocztową na adres: Odstraszanie ul. Półłanki 22, 30-740 Kraków, lub e-mail: reklamacja@odstraszanie.pl).

W celu zwrotu towaru prosimy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami:

  1. Sporządź oświadczenie o odstąpieniu od umowy (pobierz wzór oświadczenia) i prześlij je na e-mail lub adres pocztowy (z dopiskiem: "zwrot"). Można też złożyć osobiście.
  2. Dołącz do przesyłki wypełniony formularz zwrotu (pobierz wzór) oraz dowód zakupu.
  3. Towar musi być w niepogorszonym stanie, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
  4. Zapakuj towar bezpiecznie, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
  5. Przesyłkę odeślij na adres: Odstraszanie, ul. Półłanki 22, 30-740 Kraków z dopiskiem „Zwrot towaru”.
  6. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od odstąpienia od umowy.
  7. Koszt przesyłki zwracanego towaru ponosi Klient. Paczki odesłane na nasz koszt nie zostaną przyjęte.
  8. Prawo odstąpienia nie przysługuje produktom na specjalne zamówienie (np. siatka docięta na wymiar).

WYMIANA TOWARU

  1. Sprawdź dostępność towaru w ofercie.
  2. Złóż nowe zamówienie, wpisując w uwagach: „WYMIANA DO ZAMÓWIENIA NR …”.
  3. Wypełnij formularz wymiany.
  4. Dołącz do paczki: formularz wymiany oraz dowód zakupu.
  5. Odeślij na adres: Odstraszanie, ul. Półłanki 22, 30-740 Kraków z dopiskiem „Wymiana towaru”.
  6. Koszt wysyłki wymiany: Kurier (wpłata) – 15 zł, Kurier (pobranie) – 19 zł, Poczta – od 11,50 zł.

Dane do przelewu (różnica w cenie / koszty wysyłki):

Nr konta: 91 1240 4533 1111 0011 1285 1182
SWIFT: PKOP PL PW | Bank: Pekao SA

Brak wpłaty w ciągu 10 dni skutkuje anulowaniem wymiany. Jeśli towar na wymianę jest tańszy, zwrócimy różnicę w ciągu 14 dni. Wymiana trwa do 7 dni. Towar zakupiony stacjonarnie należy wymieniać w sklepie.

REKLAMACJA TOWARU

  1. Zgłoś reklamację: pisemnie, mailowo (reklamacja@odstraszanie.pl) lub osobiście. Pobierz formularz reklamacji.
  2. Reklamowany towar z formularzem prześlij na adres: Odstraszanie, ul. Półłanki 22, 30-740 Kraków z dopiskiem „reklamacja towaru”.
  3. Paczki odesłane na nasz koszt nie zostaną przyjęte.
  4. Rozpoznanie reklamacji nastąpi w ciągu 14 dni.
  5. Istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów (wniosek na: uokik.gov.pl).

Popularne kategorie